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工业和信息化部组织召开“提速降费”用户面对面座谈会

为落实《政府工作报告》有关部署,进一步做好提速降费工作,结合“不忘初心 牢记使命”主题教育活动,7月26日,工业和信息化部组织召开“提速降费”用户面对面座谈会,当面倾听用户意见建议,着力找差距、抓落实,并重点针对用户实际需求研究提出解决问题、改进工作的实招、硬招。

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近年来,中国联通认真贯彻落实党中央和国务院有关决策部署,践行以人民为中心的发展思想,持续推进提速降费工作。会上,中国联通参会代表介绍了中国联通提速降费工作的主要情况。

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一、持续推进网络提速,把速度提上去

一是提升用户上网速率。中国联通持续开展千兆宽带入户示范与移动网络扩容升级,2019年第一季度中国联通4G网络下载速率达到24.56Mbit/s,继续保持行业领先二是提升远程教育和医疗能力。中国联通已在超过7万所中小学实现宽带接入,同时积极开展互联网+健康扶贫项目实施,助力县级医疗信息化能力提升。三是全方位提升网络质量。中国联通从深化电信普遍服务试点、持续完善网络架构、增强互联网应用能力、推动移动物联网应用蓬勃发展四个方面入手,为用户提供更好的通信服务。

二、持续降低资费水平,把价格降下来

一是降低资费水平。中国联通通过流量加量不加价以及推广特惠流量包等优惠产品,切实降低流量平均资费;大幅降低内地与港澳地区间流量漫游资费,现内地与港澳地区间流量漫游费降幅已超过30%,共惠及约700万漫游港澳的用户;降低中小企业宽带及互联网专线平均资费,目前中小企业宽带与互联网专线平均资费降幅已达到15%;持续做好扶贫套餐发展工作,通过推出精准扶贫套餐减免更多贫困用户通信费用。二是进一步规范套餐设置,使用户明明白白消费。中国联通大幅精简套餐、简化资费,统一设计了在售套餐资费公示清单模板,方便用户查询办理;同时,为满足低收入和老年人等群体需求,联通公司推出了8元档地板价全国流量王套餐;此外,公司还全面梳理明确了新老用户同权涉及的各类规则,全力保障用户选择权。

三、持续提升服务水平,把质量升上去

一是推出“百倍用心,10分满意” 服务行动,打造关爱用户的服务品牌。二是建立社会监督员机制,邀请网民代表、社会各阶层人民群众组建公司社会监督员队伍,建立畅通及时有效的交流渠道。三是提供便捷线上服务,在网厅为用户提供更多查交办自助服务,同时积极对外拓展第三方合作渠道,为用户提供更加便利多样的服务渠道。四是推出特色异地服务,包括异地补换卡、异地交费、亲情付、亲密充等。

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在座谈环节,来自不同行业、不同领域、不同年龄段的15名用户代表与运营商进行面对面交流。现场有数位联通用户对联通的高质量服务与网厅业务办理的便捷性表示了肯定,并询问了关于宽带覆盖、流量资费等问题,中国联通集团公司市场部、网络发展部、北京分公司等单位相关负责同志对所提问题进行了针对性的解答和回应,并积极表态将直面问题,立行立改,确保实实在在降费,让广大用户明白消费。

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用户代表在与运营商进行面对面交流

会议最后,工业和信息化部信息通信发展司相关负责同志表示,将坚持以人民为中心的服务理念,坚守初心,高度重视人民群众关心关切的问题,与基础电信企业共同努力,把问题和情况摸清楚,形成检视问题清单,逐项推出具体举措,不断满足人民群众对美好生活的向往、对通信服务的新期待。


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